বুধবার (১১ নভেম্বর) জাতীয় সংসদে সিলেট-২ আসনের সরকারি দলের সংসদ সদস্য মোছা. তাহসিনা রুশদীর তারকা চিহ্নিত এক প্রশ্নের জবাবে এসব তথ্য জানান ভূমিমন্ত্রী মো. মিজানুর রহমান মিনু।

সংসদে দেওয়া বক্তব্যে ভূমিমন্ত্রী বলেন, ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধ, নামজারি, খতিয়ান সংগ্রহসহ বিভিন্ন সেবা অনলাইনে দেওয়ার পাশাপাশি স্বয়ংক্রিয় ভূমিসেবা কার্যক্রম সম্প্রসারণ করা হচ্ছে। এর লক্ষ্য হলো নাগরিকদের ভূমি অফিসে বারবার যাতায়াত কমানো এবং সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে মধ্যস্বত্বভোগী বা দালালের ওপর নির্ভরশীলতা দূর করা।

তিনি জানান, মাঠপর্যায়ে ভূমিসেবা নিতে গিয়ে কেউ যেন অযৌক্তিক হয়রানি, দুর্নীতি কিংবা সেবা পেতে দীর্ঘসূত্রতার শিকার না হন, সে জন্য মন্ত্রণালয়ে কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা টিম গঠন করা হয়েছে। এই টিম নাগরিকদের কাছ থেকে পাওয়া অভিযোগ গ্রহণ ও পর্যালোচনা করে। প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট দপ্তর বা কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ পাঠিয়ে ব্যবস্থা গ্রহণের নির্দেশনা দেওয়া হয়। পাশাপাশি অভিযোগের নিষ্পত্তি কতদূর এগিয়েছে, সেটিও নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে।

ভূমিমন্ত্রী আরও বলেন, ভূমিসেবা নিয়ে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া সহজ করতে ‘ভূমিসেবায় অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা ও কারিগরি সহায়তা সিস্টেম’ চালু করা হয়েছে। এই ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে নাগরিকেরা অনলাইনে অভিযোগ জমা দিতে পারবেন। অভিযোগের বর্তমান অবস্থা এবং নিষ্পত্তির অগ্রগতিও জানতে পারবেন। একই ব্যবস্থার আওতায় ভূমি অফিসের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের প্রয়োজনীয় কারিগরি সহায়তা দেওয়ার সুযোগ রাখা হয়েছে।

২৪ ঘণ্টা খোলা থাকছে কল সেন্টার

ভূমিসেবা সংক্রান্ত তথ্য, পরামর্শ ও অভিযোগ জানানোর জন্য সপ্তাহের সাত দিন ২৪ ঘণ্টা কল সেন্টার চালু রয়েছে বলে সংসদে জানান মন্ত্রী। দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে নাগরিকেরা ১৬১২২ নম্বরে ফোন করে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা নিতে পারবেন।

প্রবাসী বাংলাদেশিদের জন্যও আলাদা হটলাইন চালু করা হয়েছে। এ ক্ষেত্রে +৮৮০৯৬ ১২৩ ১৬১২২ নম্বরে যোগাযোগ করে ভূমিসেবা সংক্রান্ত তথ্য ও অভিযোগ জানানো যাবে। মন্ত্রণালয়ের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, এসব হটলাইনে আসা অভিযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। পরে অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় কার্যকর পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

সরাসরি কিংবা ডাকযোগে হার্ড কপি আকারে মন্ত্রণালয়ে জমা দেওয়া অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্যও একটি স্বতন্ত্র শাখা খোলা হয়েছে। এ শাখা অভিযোগের বিষয়ে তদন্ত করে প্রতিবেদন তৈরি করে এবং সেই প্রতিবেদনের ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়। শুধু সরাসরি পাওয়া অভিযোগই নয়, প্রিন্ট ও ইলেকট্রনিক গণমাধ্যমে ভূমিসেবা সংক্রান্ত অনিয়ম, দুর্নীতি কিংবা নাগরিক হয়রানির যেসব খবর প্রকাশিত হয়, সেগুলোর বিষয়েও প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।

দীর্ঘদিন একই কর্মস্থলে থাকলে বদলি

মাঠপর্যায়ের ভূমি অফিসগুলোকে দালালমুক্ত ও দুর্নীতিমুক্ত করতে প্রশাসনিক পদক্ষেপের কথাও তুলে ধরেন ভূমিমন্ত্রী। তিনি জানান, বিভাগীয় কমিশনার ও জেলা প্রশাসকদের এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। ভূমিসেবার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট কোনো কর্মকর্তা বা কর্মচারী একই কর্মস্থলে টানা তিন বছর বা তার বেশি সময় দায়িত্ব পালন করলে তাঁদের পর্যায়ক্রমে বদলি করা হচ্ছে।

কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কর্মস্থলে উপস্থিতি নিশ্চিত করতেও প্রযুক্তিনির্ভর ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে। এ লক্ষ্যে ‘ভূমি দৃষ্টি’ নামের একটি অ্যাপের মাধ্যমে লোকেশন যাচাইয়ের পাইলটিং কার্যক্রম চলছে। এর মাধ্যমে মাঠপর্যায়ের কর্মকর্তারা নির্ধারিত কর্মস্থলে উপস্থিত রয়েছেন কি না, তা যাচাইয়ের উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

এ ছাড়া ড্যাশবোর্ডভিত্তিক তদারকি ব্যবস্থা চালুর মাধ্যমে জেলা, উপজেলা ও ইউনিয়ন পর্যায়ের ভূমি অফিসগুলোর সেবার মান, কার্যক্রম এবং প্রশাসনিক অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা হবে। এতে কোনো অফিসে সেবা প্রদানে অস্বাভাবিক বিলম্ব কিংবা অনিয়মের অভিযোগ পাওয়া গেলে তা শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া সহজ হবে বলে আশা করছে মন্ত্রণালয়।

ভূমি মামলা ব্যবস্থাপনাতেও ডিজিটাল সেবা

নাগরিকদের ভূমি রাজস্ব ও দেওয়ানি মামলা সংক্রান্ত তথ্য পেতে হয়রানি কমানোর লক্ষ্যে ‘ভূমি রাজস্ব মামলা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম’ (ল্যান্ড রেভিনিউ কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম) চালু করা হয়েছে বলেও জানান মন্ত্রী।

ভূমি সংক্রান্ত মামলা ও রাজস্ব বিষয়ে তথ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে দীর্ঘদিন ধরে নাগরিকদের বিভিন্ন দপ্তরে যোগাযোগ করতে হয়। নতুন ব্যবস্থার মাধ্যমে এসব তথ্য ব্যবস্থাপনা আরও সুশৃঙ্খল করার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। এর ফলে সংশ্লিষ্ট তথ্য পাওয়া এবং মামলা ব্যবস্থাপনার কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ সহজ হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ভূমি মন্ত্রণালয়ের ভবিষ্যৎ পরিকল্পনার মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল ভূমিসেবার কার্যকর বাস্তবায়ন, কেন্দ্রীয় পর্যায়ে নজরদারি আরও জোরদার, অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া গতিশীল করা এবং মাঠপর্যায়ে বিশেষ অভিযান পরিচালনা। এসব উদ্যোগের মাধ্যমে ভূমি অফিসে দালালনির্ভরতা কমানো, সেবাগ্রহীতাদের হয়রানি বন্ধ এবং সরকারি সেবায় স্বচ্ছতা প্রতিষ্ঠার লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে।

তবে এসব উদ্যোগের কার্যকারিতা শেষ পর্যন্ত নির্ভর করবে মাঠপর্যায়ে এর বাস্তব প্রয়োগের ওপর। অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুত তদন্ত, দায়ীদের বিরুদ্ধে যথাযথ ব্যবস্থা এবং নাগরিকদের কাছে সেবা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে দৃশ্যমান অগ্রগতি নিশ্চিত করা গেলে ভূমি অফিস নিয়ে সাধারণ মানুষের দীর্ঘদিনের ভোগান্তি কমানো সম্ভব হবে।